1. Reduzierung und Umgestaltung von Büroflächen
Das Umdenken zum Thema Homeoffice und hybridem Arbeiten erfordert Anpassung durch die Unternehmen. So rechneten 70% der COOs 2021 damit, dass flexible Arbeitsplätze, wie z.B. remote oder hybrides Arbeiten, weiterhin bestehen bleiben. So scheint es nur logisch, dass Büroräume reduziert werden sollen, oder sogar in Erwägung gezogen wird, den Standort zu wechseln.
Um sich den ständig wechselnden Bedingungen anzupassen, haben bereits viele Unternehmen ihre Büro-Situation verändert: In der PwC Pulse Survey 2021 geben 26% der Befragten an, wegen der Reduzierung von Büroflächen umgezogen zu sein. 25% geben als Grund die Umgestaltung von Büroflächen an, um eine bessere Zusammenarbeit zu ermöglichen. Auch in der heutigen Situation ohne Regulierungen ist Remote Arbeiten in vielen Firmen weiterhin möglich.
2. Ausstattung des neuen Arbeitsplatzes: Schulungen und neue Tools
Mit einer neuen Definition des Arbeitsortes kommen neue Anforderungen an Schulungen und Tools einher. Innovative Ideen sind in diesem Bereich besonders wichtig. Die PwC Pulse Survey 2021 zeigt die vorrangige Bedeutung dieser aus Sicht der COOs.
Gerade durch das Wegfallen, bzw. Reduzierung der persönlichen direkten Gesprächs- und Meeting-Möglichkeiten sind Tools zur verbesserten Zusammenarbeit am Computer von hoher Bedeutung. Letztendlich sind es nicht nur Kosteneffizienz und gesteigerte Produktivität, die am Ende das Ziel erreichen, sondern auch die Verwendung von Tools zur Vernetzungsmöglichkeiten und Förderung des Wohlbefindens der Mitarbeiter.
Digitale Tools, die die virtuelle Zusammenarbeit und Interaktion mit Mitarbeitenden und Kunden fördern, werden von COOs als besonders wichtig angesehen. Außerdem gibt fast jeder zweite befragte COO in der PwC Pulse Survey 2021 an, Tools zur Automatisierung vermehrt einführen zu wollen. Die Investitionen fließen in Tools, um die Mitarbeitenden besser untereinander zu vernetzen und die interne Zusammenarbeit zu optimieren.
3. Digitalisierung, Automatisierung
Die Anforderungen aus Kundensicht haben sich während COVID ebenfalls geändert. Sie erwarten jetzt mehr Personalisierung und Empathie, die sich auf die Interaktion mit dem Kunden, aber auch das Preismodell und die Beratung auswirkt. Außerdem erwarten sie einen besseren Zugang zu notwendigen Informationen zum Produkt. Auf die Datensicherheit und den Datenschutz achtet der Kunde nun auch verstärkt. In Applikationssicht wünscht sich der Kunde eine optimale und digitalisierte Verkaufserfahrung auf einer digitalisierten Plattform. Auf all diese Änderungen muss der COO reagieren und den Weg vorgeben, um neue Prioritäten zu legen, während Effizienz und Kostenminimierung noch immer im Fokus stehen.
Mit der durch Corona zusätzlich vorangetriebenen Digitalisierung und Automatisierung wird es für Menschen in der Position eines COO nun umso wichtiger, sich technologische Kenntnisse anzueignen, um datengetriebene Analysen voranzutreiben. Sowohl die einfache Automatisierung als auch die robotergestützte Automatisierung sind relativ einfach zu implementieren und verschaffen den Mitarbeitenden mehr Zeit für produktive Tätigkeiten, was auch zu verbesserten Mitarbeiterzufriedenheit führen kann. Automatisierte Prozesse fördern die Fähigkeit, große Mengen zu bündeln und zu analysieren. Dabei achtet der COO immer auf Kosten-KPIs und Effizienz.
4. Qualifikation der Mitarbeitenden
Dieser Trend zeigt sich seit einigen Jahren und ist auch in der aktuellen PWC Pulse Survey 2022 zu erkennen. Fast jeder zweite COO (48%) gibt an, neue Mitarbeitende mit digitalen Fähigkeiten eingestellt zu haben, um die technischen Fähigkeiten der Belegschaft zu verbessern. Die Qualifikation der Mitarbeitenden ist mehr und mehr in den Fokus der COOs gerückt. Dies ist maßgeblich für die Aufrechterhaltung und Verbesserung der Widerstandsfähigkeit, laut 57% der befragten COOs.
5.Cyber Sicherheit
Ein weiterer Hauptaspekt der COOs ist die Cyber Sicherheit. Deutlich mehr als die Hälfte der Befragten setzen den Fokus auf Cyber Sicherheit als Förderung von Resilienz. Verglichen mit Kollegen aus der Führungsetage sind die COOs am meisten besorgt über Cyber-Angriffe auf die Organisation (68%). In den Blogbeiträgen zu den Rollen CEO und CTO lässt sich deutlich erkennen, dass die Führungsebene die Cyber Sicherheit vorrangig im Blick behält und Maßnahmen zu einem größeren Schutz ergreifen will.
Um sich diesen Herausforderungen zu stellen, können Sie bspw.
- ein Führungsteam für Cybersicherheit aufstellen
- regelmäßige Schulungen und Sicherheitsvorkehrungen durchführen
- neue und bestehende Tools auf Cyber Sicherheit prüfen
Es bleibt in der Verantwortung des COOs, das Unternehmen voranzutreiben, Investitionen dabei im Blick zu behalten und als transformierender Akteur sich den neuen Bedingungen anzupassen. In Zukunft gilt es, eine gute Balance zwischen Altsystemen und innovativen Neuerungen zu finden (Wie finde ich die richtige Balance? Mehr dazu im Blogbeitrag über Altsysteme).
Finden Sie hier heraus, wie Sie gemeinsam mit dem Zendri Team innovative Ideen kreieren oder durchsetzen können, um digitale Ideen und Tools kosteneffizient und mitarbeiterfreundlich umzusetzen und so Wettbewerbsvorteile zu nutzen. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail oder vereinbaren Sie direkt ein kostenloses Erstgespräch, in dem wir uns gemeinsam einen Überblick über Ihre Bedürfnisse und Herausforderungen machen.
Quellen
https://www.pwc.com/us/en/library/pulse-survey/future-of-work/coo.html
https://www.pwc.com/us/en/library/pulse-survey/future-of-work.html
https://www.pwc.com/us/en/library/pulse-survey/executive-views-2022/coo.html
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